Consultant Brice Boland, boegbeeld van Square Management in België, begeleidt de financiële en verzekeringssector bij ingrijpende strategische transformaties.
Een dossier dat in enkele seconden wordt geanalyseerd. Fraude die sneller wordt opgespoord. Honderden pagina’s die worden doorgenomen zonder dat er een kopje koffie nodig is… In de bank- en verzekeringssector heeft kunstmatige intelligentie veel te bieden. Dat weten we, en daar schrijven we al enkele weken over in deze wekelijkse nieuwsbrief! Voor Square Management, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in deze sectoren en waarvan de naam verwijst naar het ‘vierkant’ dat wordt gevormd door de vier Parijse oprichters (‘square’ in het Engels), is het moeilijk om zonder te doen. Het zou zelfs onbegrijpelijk zijn. Maar wie zou een twintigjarige relatie willen toevertrouwen aan een machine die net zijn update heeft voltooid?
De zeer dynamische CEO Brice Boland geeft leiding aan de Belgische activiteiten van de groep, die bestaan uit zo’n honderd experts op een totaal van ongeveer 800 medewerkers. Wat is hun taak? Banken en verzekeraars helpen om zich beter te organiseren, hun risico’s in te schatten, nieuwe regels te implementeren, een fusie tot een goed einde te brengen en ook fraude op te sporen. Ze sluiten zich enkele weken of maanden aan bij de teams, net zo lang als nodig is om een probleem op te lossen of een verandering door te voeren. AI verandert hun vak net zozeer als dat van hun klanten. Square Management beschikt over een intern AI-lab, werkt samen met onderzoekers en leidt zijn consultants rechtstreeks op in het gebruik van deze tools. Hun ambitie? Dat „1+1 3 is”, aldus Brice. Maar dan moet je wel weten wat je bij elkaar optelt…
Brice Boland zet dus de koers uit: „AI zal produceren en de mens zal verantwoorden”. De software stelt een kredietdossier op, terwijl de bankier zijn beslissing moet kunnen toelichten. De tool detecteert een afwijking en iemand moet uitzoeken of deze wijst op fraude of een ongebruikelijke situatie. De gewonnen tijd komt pas echt tot zijn recht wanneer deze het mogelijk maakt om beter advies te geven, de onderhandelingen te versterken en … gerust te stellen. Kortom, om aandacht te besteden aan de klant.
Deze aandacht geldt ook voor partners, leveranciers, dienstverleners en overheidsinstanties. In beroepen waar gevoelige informatie circuleert en waar beslissingen verstrekkende gevolgen hebben, is het belangrijk om je gesprekspartner te kennen. Het is gemakkelijker om een probleem aan te kaarten met iemand met wie je al eens persoonlijk hebt gesproken, in plaats van alleen via e-mail of videoconferenties. Brice Boland brengt deze overtuiging elk jaar in de praktijk met onze HLCÉ-groep, tijdens een evenement gewijd aan consultancy en management. Op woensdag 21 oktober kwamen zo’n 150 professionals uit de sector bijeen in een prachtige galerie voor hedendaagse kunst, in het hart van Elsene. Op het programma: een panel van sprekers, waaronder Bruno Colmant en Laurent Alexandre (de laatste via videoconferentie), om stof tot nadenken te bieden, gevolgd door een cocktailreceptie en een ultra-VIP-diner om de gesprekken voort te zetten.
Banque Transatlantique Belgium, waarover we enkele weken geleden schreven, deelt deze overtuiging. Haar „Transatlantique Crayer Street Evening”, eveneens georganiseerd door HLCÉ, is gebaseerd op hetzelfde idee: menselijke banden zijn een kapitaal dat onderhouden moet worden. Zowel voor de bank als voor Square Management zorgt het samenbrengen van klanten en partners voor uitwisselingen die geen enkele reeks e-mails kan bewerkstelligen. Men neemt de tijd om elkaar te leren kennen, over andere dingen te praten en vervolgens, soms, tot de kern van de zaak te komen. Vertrouwen heeft ook behoefte aan deze kleine omwegen.
Bij Square Management investeren we dus in algoritmen en in ontmoetingen. Misschien kan AI binnenkort wel de hele jaarlijkse avond organiseren, maar als het erom gaat op het juiste moment te zeggen: „Ik moet je absoluut aan iemand voorstellen”, hebben Brice Boland en Square Management nog steeds een voorsprong.
Tot aanstaande vrijdag! Tot die tijd kun je verder nadenken door HIER door het tijdschrift LOBBY te bladeren en François Didisheim, de oprichter ervan, te beluisteren op BXFM Radio in zijn nieuwste podcast, die je HIER kunt beluisteren.